Вопросы о видеопосланиях

Отправителю должно быть не менее 18 лет. Совершеннолетие и согласие с документами сервиса нужно подтвердить перед созданием заказа.

Готовый файл MP4 размером до 2 ГБ. Рекомендуемое качество Full HD. Записывать видео внутри сервиса не нужно: выберите уже готовый файл на телефоне или компьютере.

Откройте оплаченный заказ в списке посланий и нажмите «Продолжить загрузку». Выберите файл и нажмите «Загрузить выбранное видео». Дождитесь подтверждения и не закрывайте страницу. Повторно платить не нужно. Если ошибка остаётся, напишите в поддержку и приложите текст ошибки или снимок экрана. Само личное видео присылать не нужно.

Оплата и загрузка выполняются отдельно. Оплата сохраняет заказ и разрешает загрузить видео. Послание будет запланировано только после того, как файл успешно загрузится.

После успешной загрузки появится экран «Всё запланировано» с датой доставки и тарифом. Если заказ просит загрузить видео, создание ещё не завершено.

Один год стоит 2 000 ₽, пять лет 4 000 ₽, десять лет 6 000 ₽. Это разовая оплата за выбранный срок хранения, а не ежемесячная подписка.

Откройте сервис и войдите тем же способом, которым создавали заказ. На сайте вход выполняется по коду из письма. Послания, созданные через MAX, открывайте через MAX. Эти способы входа ведут в разные личные архивы.

Не раньше чем через 31 день после создания заказа. Самая поздняя дата зависит от тарифа на один, пять или десять лет. Наступление даты само по себе не запускает доставку: должны быть выполнены условия выбранного сценария.

До активации доставки доступно одно изменение. Можно обновить получателя, дату, текст уведомления, сценарий, доверенное лицо или заменить видео. Новая дата должна оставаться в пределах оплаченного срока. Сам тариф не меняется.

Да. До активации сценария доставки в списке посланий доступна кнопка «Отменить отправку». Отмена отправки и возврат денег не одно и то же. Условия возврата описаны в отдельном документе.

Нет. Личные видео не размещаются на публичных страницах. Получатель открывает послание по персональной ссылке с ограниченным сроком доступа. Эту ссылку не стоит передавать другим людям.

Это человек, который дополнительно подтверждает передачу послания. Если вы его добавили, сервис запросит подтверждение перед доставкой. Без этого подтверждения видео получателю не передаётся.

При создании вы отдельно подтверждаете сценарий без доверенного лица. Сервис напомнит о послании за 30, 14 и 1 день. Доставку можно подтвердить. Если все три напоминания успешно отправлены и остались без ответа, послание может быть передано после выбранной даты по заранее согласованному сценарию.

Нет. Получатель переходит по персональной ссылке, знакомится с документами и соглашается на просмотр. Создавать аккаунт ему не нужно.

От 10 до 15 дней отсчитываются с момента согласия получателя с документами и открытия доступа, а не с даты отправки ссылки. В течение этого срока видео можно смотреть и один раз скачать. После окончания срока доступ закрывается.

Нет. Послание передаётся в электронном виде по персональной ссылке. Никакой посылки, флешки или курьерской доставки в услуге нет.